Wij nemen je graag mee in de ervaring van onze medewerkers bij Vallei Auto Groep. Dit keer spraken we met Jeanette van Ingen.
Bij Vallei Auto Groep werken ruim 500 medewerkers. Van verkoopadviseurs, magazijn medewerkers, verhuurmedewerkers tot service adviseurs. Hieronder lees je het verhaal van Jeanette die al 8 jaar bij Vallei Auto Groep werkt als gastvrouw in Veenendaal. Ze vertelt onder andere wie ze is, hoe ze bij Vallei Auto Groep terecht gekomen is, hoe haar week eruit ziet en wat de vooroordelen zijn van de functie als gastvrouw.
Hoe ben je hier ooit terecht gekomen?
8 jaar geleden ben ik via een kennis in contact gekomen met de toenmalige HR-manager. Zij benaderde mij en na 33 jaar bij mijn vorige werkgever te hebben gewerkt leek mij dit de juiste overstap. Daarnaast heb ik ook affiniteit met de autobranche. Mijn ouders hadden vroeger een tankstation en vanaf jonge leeftijd werkte ik daar al. Van banden oppompen tot het bijvullen van olie. De geur alleen al doet mij weer zo denken aan vroeger. Ook kwamen wij hier al zelf voor onze auto en mijn zoon werkte destijds binnen het bedrijf.
Hoe ziet jouw loopbaan bij Vallei Auto Groep eruit?
Ik ben begonnen met één vaste dag als gastvrouw in de Volkswagen showroom in Veenendaal. Daarnaast werkte ik als oproepkracht voor de telefonie. In de afgelopen 8 jaar ben ik steeds meer uren als gastvrouw gaan werken en daardoor kan je mij tegenwoordig op de dinsdag, woensdag en donderdag tegenkomen in de showroom!
Hoe ziet jouw week eruit als gastvrouw?
Mijn prioriteit ligt uiteraard bij het goed ontvangen van onze klanten. Ik zorg ervoor dat de klant op de juiste plaats terecht komt. Van afspraken met de werkplaats en proefritten, maar ook sollicitaties. Ik ben eigenlijk met alle afdelingen in contact. Dit zorgt er ook voor dat ik niet de hele dag achter de balie zit, maar ook veel door de showroom heen loop.
Wat vind je het leukste aan het zijn van gastvrouw? En waar ligt jouw kracht?
Het allerleukst vind ik het fysieke contact met de klant. Onze klanten het ‘Laat je thuiskomen’ gevoel geven door ze op de juiste manier te helpen, dat is waar ik blij van word. Als de gelegenheid het toe laat en de klant staat ervoor open ga ik er het liefst bij zitten. Ik denk ook dat daar mijn kracht ligt: ik ben graag een luisterend oor. Dit geldt overigens niet alleen voor klanten, maar ook voor mijn collega’s wil ik dat graag zijn. Ik hoop dat ik uitstraal dat ik mijn werk gewoon heel erg leuk vindt.
Hoe zit jullie team in elkaar? En hoe gaan jullie met elkaar om?
Ons team bestaat uit de gastvrouwen en de telefonisten, dit zijn ongeveer 10 collega’s. We hebben gastvrouwen op onze vestigingen in Veenendaal, Duiven en Nijmegen. We zien elkaar dus niet veel fysiek, maar hebben elke dag contact met elkaar. Ik vind het een leuk team en we helpen elkaar goed! Soms doe ik de telefonie erbij en soms pakt iemand mijn rol over.
Doordat we elkaar niet dagelijks zien organiseren we op eigen initiatief wel eens een uitje en dat is altijd zó gezellig. Voor nu staat ook het jaarlijkse uitje al gepland, barbecueën!
Wat zijn vooroordelen van een functie als gastvrouw?
Er wordt vaak gedacht dat het werk enkel bestaat uit het schenken van koffie, maar dat is niet terecht. Je kunt er zelf zoveel meer van maken! Het werk is divers: van het versturen van post, het bestellen van boodschappen, taarten voor afleveringen, bloemen, kantoorartikelen, tot de telefonie en het verwelkomen van gasten. Ook hartstikke leuk voor de jongere generatie!
Heb je tips voor iemand die als gastvrouw bij Vallei Auto Groep wilt werken?
Zorg ervoor dat je een open houding hebt en dat je klantvriendelijk bent, je bent ten slotte wel het visitekaartje van Vallei Auto Groep. Zoek daarnaast het contact met je collega’s op, zo leer je ook het bedrijf beter kennen. Het is geen stressvolle baan maar het is wel belangrijk dat je goed kunt schakelen. Van het helpen van een klant, tot administratieve en facilitaire werkzaamheden.
